Zwroty i reklamacje
Strona opisuje prawo odstąpienia od umowy oraz tryb reklamacyjny w sklepie oblivionforge.eu. Sprzedawcą jest OBLIVION FORGE Aleksander Marczyński, ul. Henryka Sienkiewicza 41, 59-820 Leśna.
Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru — bez podawania przyczyny.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jak odstąpić
1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres sklep@oblivionforge.eu lub pisemnie na adres ul. Henryka Sienkiewicza 41, 59-820 Leśna. Możesz skorzystać z formularza poniżej — nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij towar na adres Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
3. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Zwrot płatności następuje tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Koszty zwrotu
Zwracamy koszt najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje dla towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W naszym sklepie dotyczy to wyłącznie:
Produkty katalogowe — transportery, modele, akcesoria i tereny prezentowane w sklepie w gotowej konfiguracji — podlegają prawu odstąpienia w pełnym zakresie. Wybór koloru z listy dostępnych wariantów nie czyni towaru personalizowanym.
Informację o braku prawa odstąpienia otrzymasz przed złożeniem zamówienia obejmującego produkt personalizowany.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego jest dobrowolne.
Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jest to odpowiedzialność ustawowa i nie można jej skrócić ani wyłączyć.
Czego możesz żądać
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami albo nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
Jak zgłosić reklamację
Reklamację zgłoś na adres sklep@oblivionforge.eu lub pisemnie na adres ul. Henryka Sienkiewicza 41, 59-820 Leśna. W zgłoszeniu opisz, na czym polega niezgodność, i wskaż swoje żądanie. Pomocne będzie dołączenie zdjęć oraz numeru zamówienia.
Rozpatrujemy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Koszt dostarczenia reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.
Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale znacząco ułatwia postępowanie wobec przewoźnika.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr działa platforma ODR Komisji Europejskiej, służąca rozstrzyganiu sporów między konsumentami a przedsiębiorcami. Nasz adres e-mail do kontaktu: sklep@oblivionforge.eu.
Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i nie wyłącza drogi sądowej.